垃圾中国移动

从20年就开始使用中国移动的 100M 宽带。当时办理的是套餐达到 78元/月，每个月再加 20 元就可以办理一个 100M 的宽带。

这个移动宽带一直用到现在，最大的问题就是一到晚上18点之后抖音都刷不了，有时甚至连微信消息都出不来，那留它何用？

最近中国电信的宽带在小区里做宣传，去了解了下，感觉还不错，虽然比中国移动的贵，但应该比中国移动的稳定一些。考虑了一会直接就让工作人员上门安装了，没想到整个小区内竟然已经早就预埋好了电信的光纤，直接接上就好了。移动之前拉宽带走的是飞线，直接从门缝上打洞把光纤穿进来的。

电信的宽带套餐是 168元/月，会开三张电信卡，每月充 168元在卡里即可。我之前算了下，我们用移动宽带每个月花费的也差不多了，我每月差不多花费 100元左右，我媳妇花费60左右，但宽带要用时几乎不可用，所以不如直接换成电信的，电信的 168一个月宽带速度也快，也包括了电话卡的通话时间及够用的流量。

电信宽带装好后，工作人员和我说因为快到月底了，所以可以尽快退订一下移动的宽带，和相关电话卡的套餐。好了糟心的事情来了~

因为中国移动的光猫从未换过，从20年一直使用至今。我致电 10086 要退订宽带，告知需要带着光猫去中国移动营业厅办理，我想着去就去吧。我当即把光猫拆了带着去了最近的中国移动营业厅，排队一个多小时后终于到我了，客户操作了半天和我说，我的光猫设备查不到，说是串号不匹配，所以无法正常退订，如果要退需要交 200快的设备费用。光猫正面有一张中国移动的贴纸，上面写着我的电话号码和宽带密码，客服看了也说很奇怪，系统上查不到这个光猫设备。这就很离谱了，我在拆机之前还正常使用着的光猫设备，为啥会查不到串号呢。客服交200块不划算，先把光猫拿回去，致电10086咨询下如何处理。我回到家也致电10086处理此事，但客服说要上报后台技术查询此设备，具体结果等他们联系我。

这一等就是3天，没有一点消息，没有任何人联系我。再次致电仍然是一样的说辞，总结来说就是中国移动客服只会说抱歉、目前还不清楚、您再等等、已经提交后台，没有任何业务能力，要么就是营业厅和10086打太极互推。我有时不经在想，中国移动已经不堪到如此地步了吗，这么大个通讯公司，连个正常业务都办理不清楚，还能做什么？

不过仔细一想，中国移动有个东西应该是排在世界前列的：中国移动的精算团队。套餐越来越贵，费用账单永远不清不楚。提升套餐一个电话即可搞定，立即成功办理，退订套餐、退订宽带、降低套餐需要本人带着身份证去叙利亚办理~

就正常退订宽带这一个小事情，我用了13天。期间跑了3次营业厅，打了无数次10086人工服务，加了无数次投诉工单，没有任何解决办法。唯一的解决办法就是交200设备费，意思就是承认这个光猫我换过，或者不是我的。就是面对这种巨头，你想退订业务，你得交钱，承认是你的问题。我想这就经济学原理中说的市场势力吧。

因为这个宽带一直没有退订，所以肯定会一直计费。我第二次去营业厅，我直接和工作人员说，我交200块直接给我退宽带。这次交了200块确实退了。

宽带退了之后，我开始致电10086，将我手机号的套餐改为8元保号套餐，连续接通了好几个人工客服都说无法直接办理，需求已经提交到后台，要等审核，审核通过后会主动打电话过来给办理。但一等又是3天，任然没有任何人联系。继续进行多次投诉后，终于有人联系了，可以办理了。

宽带退订完成、8元保号套餐办理完成后。我开始在各个平台进行投诉，诉求很简单，退回我交的200设备费，因为这个设备费收的实在是离谱。一个正常使用的设备，你查不到就让用户交费。相当于中国移动的错误，需要用户用时间、用钱为你承担。中国移动连设备自己都管理不好，还能指望你做什么呢？

我在工信部等各类平台上进行了投诉，不清楚是哪个投诉起了作用，反正不是工信部的。工信部的连续投诉好几天都没有任何作用，中国移动客服说收到投诉了，但没有任何解决方案，仍然强硬的说串号不匹配，费用不退。

最后营业厅的工作人员用私人手机号联系我，说可以退费了，然后加了微信，让发了身份证照片，今天完成了退费。

有个很有意思的现象，我前两次去中国移动营业厅都有带着光猫来退宽带的，而且都没有退订成功，听对话基本上都是来了两次以上的，看着和我父母年纪相仿。我在想，像我这样能熟练使用电脑并能在各个平台完成投诉提交的人，退订个正常业务都那么困难。那像我父母那样如果对这些不熟的人来说，可能都不一定能准确的找到中国移动的营业厅，那退订业务岂不是比登天还难。

最后重要的事情说三遍：垃圾中国移动、垃圾中国移动、垃圾中国移动！！！