中国移动:中国企业的耻辱
之前写了一篇文章说了退订中国移动宽带的事件:垃圾中国移动。
主要就是我想退订中国移动的宽带业务,但营业厅与10086线上客服以光猫设备串号查不到拒绝我退订业务。多次在10086平台投诉,多次前往线下营业厅沟通均无法处理。最终无奈缴纳了200元设备费才得以退订。中国移动后台查询不到自己提供的光猫设备串号,就阻止客户正常途径退订业务,且无任何解决方案,无疑是将自己的错误转嫁给消费者承担。
期间多次在10086平台投诉均无效果,于是我在多个能投诉的平台都添加了投诉记录,如工信部、省长信箱、信访办、全国12315平台等。花费的时间、精力成本已远远超过这200块钱,不为这点钱,我就想尝试一下通过合理合法的途径还能不能解决这一点点小事情。
事情之前已经解决,中国移动退还了200元。
昨天收到一条信访办的提示短信,提示我中国移动已出具了答复意见,我到信访网站上一查,发现中国移动的答复意见非常有意思。
中国移动答复意见:
告知内容: 您于2024年7月5日反映取消宽带问题。经核实7月3日,您到我公司营业厅办理宽带拆机时,我方工作人员按照您提供的设备串号进行系统校验,提示设备串号不对、无法退订,在该情况下,如坚持退订,需要交纳设备违约金200元。该情况已现场告知您,您知晓情况并交纳了200元设备费用后成功办理了宽带拆机,同时未通过系统校验的光猫设备也当场归还给您。之后您又提出质疑,我公司工作人员联系您再次告知,您提供了新的终端设备,公司与系统进行校验并通过,现您把终端归还至我公司营业厅,我公司收到终端后,在7月11日通过话费的方式为您完成退费。您对此表示认可。 如不服本处理意见,可自收到本处理意见书之日起30日内向中国移动云南公司昆明分公司提出复查申请。
其中一句“您提供了新的终端设备,公司与系统进行校验并通过”真的非常耐人寻味。我多次前往营业厅提供的都是从家里拆下的那个光猫设备,并没有像告知内容中说的我提供了新的终端设备。
我之前以为这个事情是按实事求是的方式解决了,没想到竟然是按照中国移动瞒上欺下的方式解决的。
中国移动这么大的企业对自己的错误毫无担当,对客户毫无诚信,瞒上欺下,干出这种指鹿为马的事,真是中国企业的耻辱。
当时中国移动通知我可以退宽带时,让我把光猫送到营业厅,到了营业厅我找到业务人员告知目的,听到其她工作人员小声在说:那个人来了。大家都奇怪的看了我一眼,仿佛看一个疯子一样。我还了光猫设备,再不想多听一句啰啰嗦嗦的道歉解释,径直出了门。天空还下着小雨,渐渐的我感觉雨越来越大,却冲刷不掉中国移动招牌上的脏东西,而我也成为了雨中模模糊糊的那个人。